Customer Success Manager - Alternance/stage

Afin de renforcer notre pôle Consulting en France, nous recherchons un

Customer Success Manager en alternance/stage. Passionné(e) par le digital et la relation client, tu as une forte appétence pour la technique et le web.

Intégré(e) au sein de notre équipe de CSMs et rattaché(e) à un Customer Success Manager expérimenté qui t’accompagnera dans ta montée en compétences, ta mission principale sera d’apporter un soutien opérationnel quotidien aux CSMs sur la gestion de leur portefeuille de clients.

À ce titre, tes missions s’articuleront autour de 3 axes majeurs :

1. Soutien opérationnel et gestion de campagnes

• Création de briefs : Traduire les besoins business des clients en briefs clairs et structurés pour le lancement des campagnes d’optimisation (A/B testing, personnalisation).
• Mise en place des campagnes : Participer au paramétrage des campagnes sur la plateforme, au suivi des projets de développement et à la recette avant mise en ligne.
• Analyses de performance : Aider à l’analyse des résultats des campagnes et à l’identification des best practices pour augmenter le taux de conversion de nos clients.

2. Suivi de la relation client et Account Management

• Préparation des rendez-vous : Participer à la préparation des points de suivi régulier et QBR.
• Comptes-rendus : Assister aux réunions clients clés et rédiger les comptes-rendus afin d’assurer le suivi rigoureux des plans d’action.
• Support métier : Aider les CSMs à répondre aux questions quotidiennes des clients sur l’utilisation et les bonnes pratiques de la solution Kameleoon.

3. Projets transverses au sein du pôle Consulting

• Mise en forme et mise à jour de nos documents supports et guides de formation pour les clients.
• Participation à l’amélioration continue de nos processus internes.

Profil recherché

• Formation : Étudiant(e) en Master 1 ou 2 (École de commerce, d’ingénieur ou master universitaire spécialisé en Digital / E-commerce).
• Rythme : Idéalement 3 jours en entreprise / 2 jours à l’école ou 4 jours / 1 jour (merci de préciser ton rythme sur ton CV).
• Première expérience : Un premier stage dans l’univers du digital, du e-commerce ou du SaaS est un vrai plus.
• Appétence technique : Tu n’es pas développeur, mais le fonctionnement d’un site web t’intéresse (des notions de base en JS / CSS / HTML sont un sérieux atout).
• Soft skills : Tu es reconnu(e) pour ta rigueur, ton esprit d’analyse et ta curiosité. Tu as le sens du service client et une excellente communication (orale et écrite).

Processus de recrutement

1. Un premier échange téléphonique RH ou avec un Team Lead Customer Success (20-30 min).
2. Une mise en situation simple (préparation d’un mini cas d’usage) adaptée à un profil junior/alternant/stage.
3. Un entretien (physique ou visio) avec le Head of Customer Success France.